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TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DEL SITIO WEB

T脡RMINOS GENERALES DE VENTA
PARA EL SITIO WEB WWW.LANCOME.COM.MX

Vigente a partir de septiembre 2021

Estos t茅rminos generales de venta y la relaci贸n contractual entre LANC脭ME y el Comprador se regir谩n por las leyes de M茅xico. En caso de disputa, las partes se esforzar谩n por llegar a un acuerdo extrajudicial antes de iniciar cualquier otra acci贸n jur铆dica.

AVISO LEGAL

URL: WWW.LANCOME.COM.MX

Publicado por FRABEL S.A. DE C.V. (tambi茅n identificada como L鈥橭R脡AL M脡XICO), cuyo domicilio se encuentra ubicado en Real Mayorazgo 130, Torre M, Piso 28, Colonia Xoco, Alcald铆a Benito Ju谩rez, Ciudad de M茅xico, C.P. 03330; inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes FRA961126F59 y que act煤a en nombre y representaci贸n de la marca LANC脭ME (en adelante LA MARCA).

Contacto: Correo electr贸nico: info@mail.lancome.com.mx - N煤mero de tel茅fono: 01 800 300 2587

Bienvenido al Sitio web de WWW.LANCOME.COM.MX (el 鈥Sitio web鈥).

Por favor, lea atentamente estos t茅rminos generales de venta (los 鈥TGV鈥), los T茅rminos de Uso del Sitio web (disponibles aqu铆), la Pol铆tica de Privacidad (disponible aqu铆) y el Aviso de Privacidad, ya que juntos, rigen cualquier relaci贸n de compra-venta de productos efectuada mediante 茅ste Sitio web.

Para mayor referencia, nos referiremos a usted de forma indistinta como 鈥Comprador鈥 y/o Usuario, que implicar谩 a aquella persona que navega por el Sitio web y/o solicita la compra-venta de productos a trav茅s de dicho sitio; para efectos de los presentes TGV y particularmente por lo que hace a la identificaci贸n de las partes en cualquier operaci贸n de compraventa, L鈥橭R脡AL M脡XICO podr谩 ser identificada tambi茅n como 鈥Vendedor鈥.

Cualquier pedido de Producto ofrecido a trav茅s del Sitio web requerir谩 que el Comprador y/o Usuario reconozca y acepte expresamente estos TGV marcando la casilla indicada durante el proceso de cualquier pedido.

De conformidad con las normatividad aplicable, se especifica por el presente que la confirmaci贸n de un pedido de compra de acuerdo con lo establecido en estos TGV calificar谩 como un contrato de compra-venta entre las Partes, siendo evidencia v谩lida cualquier documento expedido a nombre del Comprador, como las facturas y/o cualquier nota de confirmaci贸n del pedido, los importes adeudados y pagaderos en virtud de dicho pedido y/o cualquier otro documento donde conste la entrega o recepci贸n del pedido.

    1.    T脡RMINOS DE COMPRA

En los t茅rminos del art铆culo 1803 del C贸digo Civil Federal, se entender谩 que el Comprador otorga su consentimiento expreso para la celebraci贸n del contrato de compra-venta cuando as铆 lo exprese por medios electr贸nicos, 贸pticos o por cualquier otra tecnolog铆a, quedando ligado a la celebraci贸n de la operaci贸n al momento de aceptar la oferta publicada en el Sitio web. Asimismo, en los t茅rminos del art铆culo 1834 Bis del C贸digo Civil Federal, el contrato electr贸nico se entender谩 firmado a la transmisi贸n 铆ntegra de la aceptaci贸n por medios electr贸nicos y surtir谩 los mismos efectos previstos por el ordenamiento jur铆dico aplicable.

No obstante la no obligatoriedad de registro del Comprador para realizar cualquier compra, al ingresar sus datos dentro del formulario de cobro y env铆o (nombre completo y direcci贸n postal), 茅ste estar谩 dejando prueba de su identidad y consentimiento.

Todos los productos ofrecidos a trav茅s del Sitio web est谩n destinados exclusivamente a personas que (i) son adultos (o, si son menores de edad, debidamente autorizados por su tutor y/o representante para realizar un pedido a trav茅s del Sitio web); y (ii) disfrutan de plena capacidad legal para realizar pedidos a trav茅s del mencionado sitio. Por la presente, nos reservamos el derecho de solicitar en cualquier momento, que nos sea proporcionado un documento de identificaci贸n que demuestre su edad y/o la autorizaci贸n de dicho representante. Nos reservamos el derecho de no responder a un pedido y/o excluir de nuestra base de datos de clientes/prospectos a cualquier Comprador que no satisfaga tal solicitud o cumpla con los requisitos de esta secci贸n.

Por la presente se especifica que los Productos est谩n destinados para uso personal del Comprador, por lo que no debe estar relacionado con su ocupaci贸n profesional, incluida la reventa de Producto. A este respecto, se especifica que la cantidad de cualquier pedido no puede exceder 6 piezas. Se especifica adem谩s que cualquier Comprador registrado puede solicitar sin un m谩ximo de cualquier referencia dada por pedido. Adem谩s, los pedidos de Productos que contienen alcohol, en su caso (p. ej., perfume), est谩n limitados a 1000 ml por pedido.

Por 煤ltimo, cualquier Comprador registrado podr谩 colocar solo hasta diez pedidos dentro de un periodo de 60 minutos. Cualquier pedido que exceda el monto y/o el n煤mero anterior puede considerarse no v谩lido y en cualquier caso el Vendedor podr谩 rechazar cualquier pedido en exceso.

2.    PRODUCTOS 鈥 PRECIOS

a)     Productos
Los Productos ofrecidos para su venta a trav茅s del Sitio web ser谩n los que se muestran en dicho sitio en la fecha y hora en que se confirme cualquier pedido colocado por el Comprador.

Se informa al Comprador que cualquier fotograf铆a utilizada para ilustrar los Productos puede cambiar con el tiempo, sin embargo, en todo momento L鈥橭R脡AL M脡XICO realizara sus mejores esfuerzos por conservar disponible los datos necesarios para la identificaci贸n correcta del producto, incluyendo no solo las caracter铆sticas externas y de volumetr铆a del producto, sino tambi茅n las caracter铆sticas de su funcionalidad y uso.

b)     Disponibilidad del producto

Si un Producto no est谩 disponible, se le informar谩:
     -      durante el proceso de pedido: se mostrar谩 un aviso que indique que el Producto deseado no est谩 disponible temporalmente, o;
     -      Posterior al procesamiento de alg煤n pedido y hasta antes de la entrega, lo que se har谩 de su conocimiento mediante el correo electr贸nico que haya sido registrado.

Independientemente de lo anterior, si el producto no se encontrara disponible online, a trav茅s del sitio se pondr谩 a disposici贸n del Consumidor un buscador de tiendas, para que este 煤ltimo pueda localizar el punto de venta m谩s cercano de los productos de LA MARCA y pueda adquirir el producto de su preferencia. En ning煤n caso, se enviar谩 ning煤n otro producto para sustituir el producto no disponible, salvo que exista una petici贸n previa y expresa del consumidor.

En caso de haber sido confirmado el pedido al Comprador, y no fuese posible la entrega de alg煤n producto por no disponibilidad del mismo, se le informar谩 al Comprador y se le dar谩 la opci贸n de (i) recibir la entrega de solo una parte de su pedido sin el(los) Producto(s) que no est茅(n) disponible(s) en la fecha del pedido, o; (ii) cancelar su pedido completo. En tal caso, el Comprador deber谩 confirmar, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas h谩biles siguientes (excluyendo cualquier fin de semana o d铆as festivos) despu茅s de recibir el correo electr贸nico referido deber谩 confirmar cu谩l de las opciones tomar谩.

Transcurrido el periodo antes indicado y en caso de no recibir ninguna confirmaci贸n por parte del Comprador, el Vendedor proceder谩 con la entrega parcial del pedido en cuesti贸n dentro de los plazos establecidos para la entrega. El costo final del pedido se le cobrar谩 al Comprador restando el precio de cualquier Producto no disponible, y que no sea entregado. Si el costo total del pedido fue cobrado en su totalidad directamente en el momento de confirmaci贸n del pedido por parte del Comprador, el Vendedor le reembolsar谩 a 茅ste el costo de los Productos no entregados dentro de un per铆odo m谩ximo de catorce (14) d铆as h谩biles a partir de la notificaci贸n de no disponibilidad de producto(s), utilizando para la devoluci贸n el mismo m茅todo de pago utilizado por el Comprador.

Si el Comprador solicita la cancelaci贸n de su pedido completo, el costo del pedido no se cobrar谩.

c)     Precios
Los precios ser谩n en pesos, moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos y ser谩n v谩lidos en la Rep煤blica Mexicana. Los precios incluir谩n cualquier descuento e Impuesto al Valor Agregado (en adelante IVA) seg煤n corresponda en la fecha de pedido. Cualquier variaci贸n en las tasas de IVA aplicables, se reflejar谩 en los precios de los Productos publicados en el Sitio web.

Para realizar su compra, el Comprador podr谩 efectuar su pago de contado mediante tarjeta de d茅bito de los bancos BBVA Bancomer, Banamex, HSBC, Santander e Ixe o bien, mediante tarjeta de cr茅dito Visa, MasterCard o American Express. Para ello, el Comprador deber谩 ingresar n煤mero de la tarjeta, fecha de vencimiento, nombre del titular de la tarjeta y c贸digo de seguridad.

El Comprador podr谩 tambi茅n realizar el pago mediante transferencia o dep贸sito bancario, para lo que, al momento de pagar, L鈥橭R脡AL M脡XICO proporcionar谩 los datos suficientes al Comprador para que pueda realizar la transferencia o el dep贸sito en cuentas bancarias aceptada a trav茅s de la plataforma de pago Pay Pal. El plazo para realizar la transferencia o dep贸sito ser谩 basado de pol铆ticas de PayPal para asegurar que el pedido est茅 disponible. Los pagos realizados durante el fin de semana o d铆a inh谩bil oficial de acuerdo a la legislaci贸n, se acreditar谩 al siguiente d铆a h谩bil.

Asimismo, el Consumidor, podr铆a realizar los dep贸sitos a la cuenta de BBVA Bancomer en las tiendas de conveniencia 7-Eleven, as铆 como realizar dep贸sitos para Banamex en tiendas de Telecomm-Tel茅grafos y en efectivo en tiendas Oxxo, siempre cuando estas opciones se encuentren disponibles.

El Consumidor podr谩, si esa fuera su elecci贸n y siempre y cuando estas opciones se encuentren disponibles, pagar en parcialidades de hasta 12 (doce) mensualidades sin intereses con tarjetas participantes. Aplican montos m铆nimos de compra, los cuales ser谩n publicados en el Sitio Web y se ver谩n reflejados de manera autom谩tica, de lo contrario deber谩 entenderse que no es aplicable la opci贸n de pagos en parcialidades.

Ninguna promoci贸n o descuento publicado en el Sitio web y/o cualquier otra plataforma o aplicaci贸n ser谩 acumulable con ninguna otra promoci贸n y 煤nicamente ser谩n v谩lidas solo para un pedido por domicilio registrado durante un per铆odo de validez determinado.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios cada cierto tiempo, con la condici贸n de que los Productos se carguen seg煤n la lista de precios aplicable al momento del registro del pedido.

    d)     Calificaciones y comentarios de los usuarios
Usted est谩 autorizado a calificar y recomendar cada Producto. Tambi茅n puede buscar las calificaciones y recomendaciones de otros usuarios. Las clasificaciones y recomendaciones indicadas para cada Producto, reflejan las clasificaciones y recomendaciones promedio dadas por aquellos usuarios que respondieron cada pregunta, bajo su responsabilidad personal respectiva. Dichas clasificaciones y recomendaciones de ninguna manera ser谩n contractualmente vinculantes para el Vendedor.

Las estrellas que se muestran en el Sitio web al lado de cualquier producto reflejan las clasificaciones promedio, atribuidas por las personas que expresaron sus opiniones sobre dicho producto a trav茅s de nuestro Sitio web y, por lo tanto, pueden variar de un d铆a a otro.

3.     CONFIRMACI脫N DE PEDIDOS Y PROCESO DE PAGO.

a)     T茅rminos del pedido
Para realizar un pedido, el Comprador debe acceder primero al Sitio web.
El Comprador puede ver los diversos Productos que se ofrecen a la venta en la fecha en que navega por el Sitio web y seleccionar sus Productos al (i) explorar las diversas categor铆as de Productos; o (ii) escribir directamente el nombre del Producto en el motor de b煤squeda; o (iii) hacer clic en una p谩gina en el mapa del Sitio web al pie de cada p谩gina y as铆 acceder a la gama completa de Productos de LA MARCA.

Mientras navega por el Sitio web, el Comprador puede, si as铆 lo desea, realizar un pedido simplemente haciendo clic en el bot贸n dedicado para agregar un Producto al carrito de compras. Una vez que esto se complete, el Comprador ver谩 la cantidad de Productos en su carrito de compras. Se especifica que el contenido del carrito de compras puede estar sujeto a un tiempo de espera de la sesi贸n.

El comprador puede continuar navegando o hacer clic en su carrito de compras para ver el contenido del carro mostrado en la pantalla, con todos los art铆culos solicitados, incluidas las caracter铆sticas principales de cada producto, la cantidad de productos agregados al pedido, los detalles de facturaci贸n y entrega, el per铆odo de entrega, los costos y cualquier restricci贸n de entrega aplicable, as铆 como los derechos y garant铆as legales disponibles para el Comprador.

El Comprador puede volver, complementar, modificar o cancelar dicho pedido, hasta que finalmente lo confirme. Si el Comprador desea seleccionar cualquier producto adicional, puede continuar navegando en el Sitio web, con la garant铆a de que el producto seleccionado se mantendr谩 en su carrito de compras.

Cuando haya terminado de seleccionar los Productos, el Comprador podr谩 solicitarlos confirmando el pedido haciendo clic en el bot贸n dispuesto para tal efecto. Se mostrar谩 una nueva p谩gina, solicitando al Comprador que:

-      ingrese su nombre de usuario (direcci贸n de correo electr贸nico) y contrase帽a si el Comprador ya est谩 registrado en el Sitio web; o
-      llene con precisi贸n un formulario de recopilaci贸n de datos personales ingresando la informaci贸n en los campos requeridos, incluyendo su apellido, nombre, direcci贸n de correo electr贸nico, direcci贸n de facturaci贸n postal (a la que se puede realizar la entrega de lunes a viernes durante horas h谩biles).

El Comprador acepta completar el formulario proporcionado de buena fe, por lo que 茅ste reconoce que los datos revelados al Vendedor y almacenados en el departamento de sistemas del Vendedor o sus subcontratistas son correctos y constituir谩n una evidencia v谩lida de su identidad. Sus datos personales ser谩n tratados cumpliendo en todo momento la legislaci贸n en M茅xico, para m谩s informaci贸n te invitamos a visitar la Pol铆tica y el Aviso de Privacidad haciendo clic aqu铆.

Despu茅s de verificar el contenido de su pedido, se le solicitar谩 al Comprador que:

     -      haga clic en el bot贸n designado para acceder al pago de su pedido, seg煤n los t茅rminos establecidos en estos TGV; o
     -      haga clic en el bot贸n designado para modificar su carrito de compras y/o su informaci贸n de contacto personal;
     -      Dependiendo de la opci贸n de pago seleccionada, ser谩 necesario que el Comprador complete todos los campos obligatorios
     -      Revise, confirme y acepte los datos de su pedido.
     -      Vea el mensaje de confirmaci贸n de su pago en el sitio web adem谩s de que recibir谩 una confirmaci贸n en su correo electr贸nico registrado.
Antes de hacer clic en el bot贸n designado para acceder al pago de su pedido, el Comprador deber谩 leer primero estos TGV y despu茅s, confirmar que acepta estos TGV completando una acci贸n de confirmaci贸n de aceptaci贸n expresa requerida en el Sitio web(p. ej.., marcando una casilla).

El monto a pagar por el Comprador, ser谩 el monto indicado en la confirmaci贸n del pedido que se muestra en el Sitio web y luego enviado por correo electr贸nico por el Vendedor al Comprador.

Al Comprador se le ofrecer谩 una selecci贸n de diferentes opciones de pago al confirmar su pedido seg煤n los m茅todos de pagos especificados en estos TGV.

Al seleccionar una opci贸n de pago en parcialidades, tenga en cuenta que el monto es igual al valor de su pedido, incluidos los gastos de env铆o y los impuestos.

El pedido no ser谩 aprobado por el Vendedor a menos que (i) el Comprador acepte los TGV; (ii) se verifique y confirme la validez del pago; y (iii) la confirmaci贸n de la aceptaci贸n del pedido haya sido enviada al Comprador.
En cualquier caso, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o entrega en caso de que (i) se exceda cualquiera de los umbrales establecidos en la secci贸n de "T茅rminos de Compra" del presente; (ii) de cualquier disputa existente con el Comprador, (iii) de cualquier incumplimiento de pago total o parcial de cualquier pedido por parte del Comprador; (iv) una autorizaci贸n de pago con tarjeta de cr茅dito sea denegada por las instituciones bancarias; (v) de cualquier pago predeterminado o parcial.

Tras la confirmaci贸n del Comprador de su aceptaci贸n de estos TGV, y seg煤n la elecci贸n del m茅todo de pago asumido por el Comprador, se abrir谩 una p谩gina web dedicada al pago del pedido. Todos y cada uno de los pedidos en virtud del presente tendr谩n la obligaci贸n de pagarse, lo que significa que realizar un pedido requiere que el Comprador realice un pago.

Al seleccionar el pago con tarjeta de cr茅dito, en la Secci贸n 4 siguiente, el Comprador se conectar谩 autom谩ticamente al servidor de dinero electr贸nico del proveedor de servicios de pago de su elecci贸n. El servidor del proveedor de servicios de pago, estar谩 protegido por un proceso de cifrado de capa de conexi贸n segura (Secure Socket Layer, SLL, por sus siglas en ingl茅s) destinado a proteger de la forma m谩s eficiente posible todos los datos relacionados con los m茅todos de pago y garantizar que los datos bancarios del Comprador, no crucen en ning煤n momento el departamento de sistemas del Vendedor, quien en ning煤n momento ser谩 responsable de la informaci贸n trasmitida para efectos de procesamiento de pagos de cualquier pedido.

Los registros computarizados del Vendedor u otros datos registrados constituir谩n evidencia v谩lida de todas las transacciones realizadas entre el Vendedor y el Comprador.

b)     Confirmaci贸n del pedido
Tras la confirmaci贸n del pedido y la validaci贸n del pago relacionado de conformidad con los t茅rminos que se detallan a continuaci贸n, se mostrar谩 una versi贸n imprimible y descargable del resumen del pedido del Comprador, que incluye, entre otros, la referencia del pedido.

El Vendedor enviar谩 inmediatamente un correo electr贸nico de confirmaci贸n del pedido a la direcci贸n de correo electr贸nico proporcionada por el Comprador, que incluye, entre otros, la siguiente informaci贸n:

     -      Identidad del vendedor y detalles de contacto;
     -      referencia del pedido registrado al realizar el pedido;
     -      un resumen del pedido y caracter铆sticas principales de los Productos;
     -      el per铆odo de entrega, costos y restricciones, si corresponde;
     -      el monto total del pedido, incluido el impuesto;
     -      los derechos y garant铆as legales disponibles para el Comprador;
     -      confirmaci贸n de pago;
     -      estos T茅rminos Generales de Venta;
     -      el formulario de retiro.

Cualquier pedido ser谩 procesado 煤nicamente previa verificaci贸n de pago de 茅ste, por lo que no ser谩 posible la preparaci贸n ni programaci贸n de tales pedidos, incluyendo el costo total, as铆 como los gastos de env铆o respectivos de ser aplicables.

En caso de que el Vendedor o el proveedor de servicios de pago en l铆nea, sospechen el fraude de un pedido, estas se reservan el derecho de solicitar al Comprador (antes de procesar el pedido) que presente pruebas documentales adicionales (incluida la identificaci贸n del Comprador) para verificar la veracidad de su identidad y/o informaci贸n de pago, informaci贸n que deber谩 presentar dentro de los quince (15) d铆as naturales siguientes a la solicitud del proveedor de servicios de pago en l铆nea o del Vendedor, en caso contrario el pedido se cancelar谩 sin cargo alguno. Si durante el proceso de verificaci贸n antes indicado, el pago del pedido hubiese sido aplicado, el Vendedor deber谩 reembolsarlo dentro de los catorce (14) d铆as posteriores al vencimiento del plazo de verificaci贸n antes indicado.

c)     Evidencia del pedido
Queda expresamente acordado entre el Vendedor y el Comprador que, los correos electr贸nicos constituir谩n evidencia v谩lida de expresi贸n de la voluntad entre las Partes, as铆 como cualquier sistema de registro automatizado utilizado en el Sitio web, particularmente con respecto al tipo y fecha del pedido.

4.     ENTREGA Y RECEPCI脫N
     a)      T茅rminos de entrega
Cuando el pedido est茅 listo, se enviar谩 a la direcci贸n postal ingresada por el Comprador durante el registro de su pedido.

A la recepci贸n de los Productos, el Comprador debe comprobar que los mismos cumplen con las caracter铆sticas y cantidad indicada en el pedido realizado. Cualquier anomal铆a en la entrega (error en los Productos, da帽os parciales o totales de cualquiera de los Producto o diferencias en su pedido) deber谩 ser anotada por el Comprador en el formulario de entrega que le sea presentado durante la entrega del paquete y en su caso el pedido o productos en cuesti贸n deber谩 ser rechazado.

Los productos se enviar谩n por correo postal o a trav茅s del servicio de Mensajer铆a elegido por el Vendedor (en lo sucesivo, el 鈥Transportista鈥), seg煤n sea el caso y/o de acuerdo con las opciones de entrega seleccionadas o disponibles en la regi贸n del Comprador. En caso de que durante el proceso de entrega programada, si el Comprador no est谩 en el domicilio indicado para la entrega, el Transportista deber谩 dejar un aviso de entrega en el buz贸n del domicilio indicado, debiendo el Comprador comunicarse con el Transportista para reprograma la entrega de su pedido, sin embargo, si el Comprador no se pone en contacto con el Transportista, 茅ste realizar谩 dos intentos m谩s de entrega, en la fecha y hora que determine el Transportista a su discreci贸n.

El Transportista , de acuerdo con sus respectivas pol铆ticas, podr谩 realizar diversos intentos de entrega a partir del intento de entrega inicial, por lo que en caso de no poder verificarse la entrega del pedido dentro de los siguientes 2 (dos) intentos, el paquete ser谩 devuelto al Vendedor y el Comprador podr谩 realizar la solicitud de reembolso correspondiente.

     b)      Periodo de entrega
Los pedidos pagados con tarjeta de cr茅dito o d茅bito se procesar谩n dentro de un per铆odo m谩ximo de 2 (dos) d铆as h谩biles y ser谩n entregados a m谩s tardar dentro de los siguientes 5 (cinco) d铆as h谩biles contados a partir de la confirmaci贸n del env铆o que ser谩 comunicado al Comprador a trav茅s del correo electr贸nico registrado.
En caso de el Comprador hubiese optado por una forma de pago distinta a las antes referidas, el pedido no ser谩 confirmado al Comprador en tanto el Vendedor no vea reflejado el pago correspondiente. Una vez confirmado dicho pago, la entrega del pedido ser谩 efectuada dentro de los siguientes 5(cinco) d铆as h谩biles contados a partir de la confirmaci贸n del env铆o que ser谩 comunicado al Comprador a trav茅s del correo electr贸nico registrado.
Los d铆as h谩biles se referir谩n a cualquier d铆a que no sea s谩bado, domingo ni d铆a inh谩bil indicado de forma oficial.

Si el pedido no es entregado dentro de los plazos antes se帽alados, el Comprador tendr谩 derecho a cancelar su pedido de conformidad con los t茅rminos establecidos en la secci贸n "Entrega tard铆a" que se detallan a continuaci贸n.

     c)      Entrega tard铆a
En caso de entrega tard铆a (es decir, despu茅s del per铆odo de entrega especificado o, cuando no haya ninguno, despu茅s del per铆odo m谩ximo de entrega de 5 (cinco) d铆as despu茅s de la confirmaci贸n del env铆o), el Comprador podr谩 notificar inmediatamente al Vendedor de este retraso por correo electr贸nico, para que el Vendedor pueda confirmar con el Transportista el estatus de entrega. En cualquier caso, el Comprador podr谩 dar seguimiento a su pedido a trav茅s del sistema de rastreo del Transportista y/o a trav茅s del servicio de atenci贸n al Consumidor del Vendedor cuyos datos de contacto se comparten a trav茅s de correo electr贸nico enviado con los detalles del vendedor al correo electr贸nico registrado.

Una vez localizado el pedido, aun posterior al periodo de entrega y salvo que exista solicitud de cancelaci贸n del Comprador, el pedido ser谩 direccionado para ser entregado en el domicilio indicado por 茅ste 煤ltimo. En caso de extrav铆o del pedido durante el proceso de entrega, dar谩 derecho al Comprador a solicitar la cancelaci贸n del pedido, as铆 como recibir el reembolso del costo total de su pedido (incluidos los costos de env铆o), utilizando el mismo m茅todo de pago utilizado por el Comprador, excepto cuando se acredite que la p茅rdida, extrav铆o o imposibilidad de entrega resultaren por casusas imputables al Comprador.

Sin perjuicio de lo anterior en caso de presentarse una entrega tard铆a que exceda diez (14) d铆as h谩biles, posteriores a la notificaci贸n de demora por parte del Comprador y salvo que dicha demora derive de casos fortuitos o fuerza mayor, el Comprador tendr谩 la opci贸n de cancelar su pedido informando a Atenci贸n al Cliente haciendo clic aqu铆. Si el Comprador ejerce esta opci贸n de conformidad con los t茅rminos establecidos en esta secci贸n, el Vendedor reembolsar谩 al Comprador la totalidad de su pedido a trav茅s del mismo m茅todo de pago utilizado por 茅ste 煤ltimo dentro de los 14 d铆as h谩biles siguientes, excluyendo cualquier otra forma de compensaci贸n.

No ser谩 considerada como entrega tard铆a, aquellos intentos de entrega que no hubiesen sido efectivamente realizados por cuestiones atribuibles al Comprador, se帽alando de manera enunciativa mas no limitativa, por no encontrarse en el domicilio se帽alado para la entrega en la fecha programada.

     d)      Recibo
Se considerar谩 que se ha cumplido una entrega tan pronto como el Transportista ponga el/los Producto(s) a disposici贸n del Comprador o de un tercero designado por el Vendedor en el domicilio registrado en el momento de compra. Ser谩 responsabilidad del Comprador verificar el cumplimiento e integridad del/de los Producto(s) entregado(s) inmediatamente despu茅s de recibirlo(s).

Cualquier defecto/reserva identificada en el momento de la entrega (incluyendo cualquier entrega tard铆a, Producto faltante o da帽ado) deber谩 ser completa y exactamente anotada por el Comprador en el acuse de entrega emitido por el Transportista al poner a disposici贸n los Productos y/o confirmados por correo certificado al Transportista dentro de los diez (10) d铆as siguientes a la recepci贸n del pedido.

Cualquier inconsistencia en la entregada del pedido deber谩 en cualquier caso hacerse del conocimiento del Vendedor a trav茅s de su 脕rea de Atenci贸n al Cliente aqu铆, debiendo en todo momento el Comprador enviar la evidencia de recepci贸n de su pedido as铆 como el n煤mero de pedido asignado durante su compra.

     5.      GARANT脥AS LEGALES
     a)      Descripci贸n de garant铆as legales

Si se comprueban defectos o vicios ocultos en los Productos, el Comprador podr谩 optar por pedir la sustituci贸n del producto, la rescisi贸n del contrato o la reducci贸n del precio, y en cualquier caso, la bonificaci贸n o compensaci贸n, cuando el producto tenga defectos o vicios ocultos que la hagan impropia para los usos a que habitualmente se destine, que disminuyan su calidad o la posibilidad de su uso, o no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere de ella y de su uso razonable. Cuando el Comprador opte por la rescisi贸n, el Vendedor tiene la obligaci贸n de reintegrarle el precio pagado en un plazo m谩ximo de 5 (cinco) d铆as naturales.

     b)      C贸mo proceder

Si los Productos entregados no est谩n de conformidad con los Productos solicitados por el Comprador o si presentan defectos ocultos o da帽os aparentes, el Comprador enviar谩 un correo electr贸nico a Atenci贸n al Cliente del Vendedor haciendo clic aqu铆 para notificar su inconformidad o defectos presentados en ocultos del/ de los Producto(s).

El Servicio de Atenci贸n al Cliente del Vendedor acusar谩 recibo de la solicitud del Comprador y confirmar谩 el proceso a seguir. Una vez recibidas las instrucciones del Servicio de Atenci贸n al Cliente del Vendedor, el Comprador devolver谩 los Productos que no est茅n conformes o que presenten defectos ocultos al Vendedor en la direcci贸n siguiente:

Correo electr贸nico: Correo electr贸nico: info@mail.lancome.com.mx - N煤mero de tel茅fono: 01 800 300 2587

Tal(es) Producto(s) deber谩(n) devolverse completo(s), sin usar, en su empaque original intacto; y (ii) en la medida de lo posible con su envoltura original y el comprobante de devoluci贸n, y una copia del ticket de compra o de la factura correspondiente.

Adem谩s, el Vendedor no aceptar谩 paquetes de flete por cobrar. Cualquier riesgo relacionado con los Productos devueltos ser谩 asumido por el Comprador.

Tras la recepci贸n de los Productos que supuestamente carecen de conformidad o tienen defectos ocultos, el Vendedor verificar谩 el/los Producto(s) para verificar la conformidad o no conformidad del/de los mismo(s). Del mismo modo, el Vendedor puede realizar una prueba de calidad de los Productos devueltos por el Comprador para verificar si el/los Producto(s) devuelto(s) es/son, de hecho, Producto(s) original(es). Se acuerda que dichos controles se realizar谩n tan pronto como sea posible y dentro de un per铆odo m谩ximo de un (1) mes.

     6.      SERVICIO AL CLIENTE

El Comprador tendr谩 derecho a utilizar el servicio al cliente en relaci贸n con cualquier disputa relacionada con un pedido realizado de los productos de LA MARCA dentro del Sitio Web.

Correo electr贸nico: info@mail.lancome.com.mx
Centro de Atenci贸n al Cliente: 01 800 300 2587

El Comprador, en cualquier caso, podr谩 hacer valer sus derechos como consumidor en las v铆as que disponga la Procuradur铆a Federal del Consumidor.

     7.      DATOS PERSONALES

     a)      Datos personales
Toda la informaci贸n personal (datos personales) y recopilados para fines de pedido de compra-venta de productos, ser谩 necesaria para el procesamiento y la entrega de pedidos y la emisi贸n de facturas. Dicha informaci贸n ser谩 estrictamente confidencial y para uso exclusivo del Vendedor o sus subcontratistas, empresas filiales o subsidiarias bajo las mismas obligaciones, con el 煤nico objetivo de procesar pedidos y de acuerdo con el Aviso de Privacidad y la Pol铆tica de Privacidad.

Por la presente se especifica que el Comprador tendr谩 derecho a acceder, modificar, corregir o eliminar sus datos personales, en caso de requerir mayor informaci贸n consulta nuestra Pol铆tica de Privacidad y particularmente a nuestro Aviso de Privacidad publicado en este Sitio Web.

El Comprador podr谩 recibir correos electr贸nicos de informaci贸n del Vendedor sobre los Productos y/o promociones, si el Comprador expresa previamente su consentimiento marcando la casilla correspondiente durante su registro. En cualquier momento el Comprador podr谩 rechazar dicha comunicaci贸n informando tal situaci贸n a la direcci贸n de correo electr贸nico protecci贸n.datos@loreal.com.

     b)      Cookies
El Sitio web utiliza cookies. Las cookies son archivos de computadora almacenados en el disco duro de la PC del Comprador. Para obtener m谩s informaci贸n sobre el uso de cookies por parte del Vendedor en este Sitio web, lea m谩s sobre ese tema haciendo clic aqu铆.

     8.      OTRAS DISPOSICIONES
     a)      Fuerza mayor
Ninguna de las Partes ser谩 responsable por el incumplimiento de todas o parte de sus obligaciones bajo estos TGV cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito.

Cualquier Parte que alegue caso fortuito o de fuerza mayor deber谩 notificar a la otra Parte dentro de los cinco (5) d铆as h谩biles siguientes a la ocurrencia de dicho, por lo que , las Partes acuerdan que se reunir谩n tan pronto como sea posible para determinar mutuamente los t茅rminos de cumplimiento del pedido, y en caso de subsistir dicha causa por un per铆odo de un (1) mes o m谩s y si el Vendedor no puede cumplir con el pedido, el Vendedor deber谩 reembolsar al Comprador el valor del pedido afectado.

     b)      Invalidez parcial
En el caso de que alguna de las disposiciones de estos TGV se considere inv谩lida seg煤n cualquier ley o reglamento o decisi贸n final emitida por un tribunal de jurisdicci贸n competente, todas las dem谩s disposiciones permanecer谩n en pleno vigor y efecto.

     c)      TGV completos
Estos TGV y el pedido recapitulativo enviada al Comprador formar谩n un 煤nico contrato y reflejar谩n el acuerdo completo entre las Partes. En caso de cualquier discrepancia entre cualquiera de estos documentos, estos TGV prevalecer谩n.

     d)      Enmienda a los TGV
Por la presente se especifica que el Comprador estar谩 autorizado a guardar o imprimir estos TGV, siempre que no haga ning煤n cambio al respecto.

Los TGV aplicables deben estar disponibles en todo momento a trav茅s de la etiqueta "Condiciones generales de venta" en cada p谩gina del Sitio web.

El vendedor puede actualizar estos TGV peri贸dicamente. Cualquier actualizaci贸n de este tipo estar谩 sujeta a un aviso previo espec铆fico que se mostrar谩 en el Sitio web.

     e)      Derecho aplicable y Acuerdo 脷nico

Las condiciones inmersas en el presente documento constituyen la totalidad de las relaciones contractuales entre las Partes. En caso de cualquier contradicci贸n entre 茅ste y otros documentos elaborados con anterioridad, prevalecer谩 el texto del presente.

Estos TGV, el acuerdo completo entre el Comprador y el Vendedor y cualquier disputa entre 茅stos se regir谩 por las leyes aplicables en la Rep煤blica Mexicana. Ambas partes, se someten a la jurisdicci贸n de los tribunales competentes ubicados en la Ciudad de M茅xico, renunciando expresamente a la jurisdicci贸n que le pudiera corresponder conforme a su domicilio presente o futuro.

Fecha de Publicaci贸n: Septiembre, 2021.

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