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Una vez confirmado el pedido, se te solicitará el pago.
Los pagos realizados en la e-Boutique Lancôme son transmitidos con un método seguro al grupo MercadoPago o Paypal, dependiendo de lo que tu elijas
Te ofrecemos uno método de pago seguro:
-Pago en línea con tarjeta de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Mercado Pago.
-Otros pagos en línea: Oxxo, depósitos o transferencias.
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Por cualquier información acerca del pago, contacta con el servicio al cliente de Lancôme llamando al número 800 300 2587  o por correo electrónico a la dirección info@mail.lancome.com.mx.

Una vez validados tu pedido y tu pago
Lancôme te enviará un primer correo electrónico de confirmación de pedido.
 
Una vez su pedido preparado y despachado
Recibirás una confirmación del envío por correo electrónico. Este segundo correo electrónico contendrá un número de orden. Podrás acceder al seguimiento de su orden, haciendo clic en el enlace de seguimiento de pedido incluido en este correo electrónico, e introduciendo el número de orden en el lugar previsto para ello en el sitio. En caso de problema, contacte por correo electrónico con el servicio al cliente de Lancôme al correo electrónico seguimiento_ordenes@mail.lancome.com.mx o bien, al número telefónico 800 300 2587.
 
Seguimiento de pedido en tu espacio personal
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en línea en la sección "Pedido" reservada para los miembros inscritos.
 
Tu pedido está
Registrado: eres informado por correo electrónico
En preparación: los pedidos se preparan en el día (días laborables) o al siguiente día laborable
Despachado: eres informado por correo electrónico cuando el pedido se entrega al servicio de paquetería Estafeta
Entregado: el pedido ha sido entregado; el recibo se envía dentro del paquete.
*En caso de no recibir el paquete, se te notificará vía correo electrónico y/o llamada para ofrecer un nuevo intento de entregaRecepción de pedido
Una vez que se te entregue el pedido. Deberás verificar y firmar que estás de acuerdo con el contenido y recepción del mismo.
 
Restricciones
No se permite entrega de productos en direcciones que no correspondan a domicilios particulares u oficinas..

Nuestro servicio estándar tiene un costo de $80.00 MXN y se realiza por medio de Estafeta
Nuestro servicio de entrega 24 horas tiene un costo de $110.00 MXN, se realiza por medio de Estafeta y está limitado a domicilios con códigos postales de la Ciudad de México. Esta entrega sólo aplica para pedidos registrados antes de las 12pm.
Para más detalles, por favor consulta nuestros Términos y Condiciones

Cancelar un pedido después de la validación del pago
No es posible cancelar la totalidad o parcialidad del pedido si el servicio al cliente de Lancôme te informa que ya ha sido elaborado.
Antes de validar el pago, puedes modificar o cancelar el pedido en la página "Mi Bolsa de Compras" durante la etapa de validación del pedido.
 
Entregas internacionales
Lancôme México exclusivamente hará envíos dentro de la República Mexicana. No contamos con servicio de envíos internacionales.

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¡Recuerda! Es importante que, al momento de recibir tu producto, procedas a revisarlo, si algo no está bien reportarlo de inmediato a nuestro departamento de Atención al Cliente, debe ser dentro del tiempo estipulado.

Situaciones que pueden proceder a una reclamación:
• Productos que presenten algún daño o signo de manipulación, como productos abiertos, derramados o rotos.
• Productos faltantes o intercambiados.
• Caducidad vencida.
• Intolerancia- Reacciones alérgicas.

Lancôme efectuará los reembolsos de acuerdo a la forma de pago que utilizaste. Una vez que la cancelación de tu pedido ha sido procesada, o bien, cuando la devolución de tu producto apruebe el control de calidad, procederemos a realizar el reembolso, recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago utilizado.
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