FAQs Lancôme e-Boutique

Preguntas frecuentes de atención al cliente

¿Cómo registrarme?

En la parte superior derecha de la página, al hacer clic en “Mi Cuenta” aparecerá una ventana donde del lado izquierdo, muestra las opciones para realizar iniciar sesión que podrá ser cualquiera de las siguientes: vía correo electrónico o vía Facebook.  De no contar con una cuenta registrada, el usuario podrá hacer clic en el botón “Crear Cuenta” y llenar los campos solicitados.
Una vez registrada, se tendrá acceso ilimitado a exclusivas promociones y lanzamientos de productos.

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¿Qué hacer si olvidé mi contraseña?

En la parte superior derecha de la página, al hacer clic en el botón “Mi Cuenta”, se desplegará una ventana para ingresar a la cuenta registrada. Debajo del recuadro de  “Contraseña”, aparece el link para restablecer la contraseña titulado “Olvidé mi contraseña”.
Al hacer clic a dicho vínculo, se solicitará ingresar la dirección de correo electrónico registrada para enviar por ese medio la modificación de contraseña, siguiendo los pasos indicados en el mail.

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¿Cómo puedo obtener asesoramiento sobre los productos Lancôme?

En la sección "Productos" o enviando sus preguntas al servicio al cliente de Lancôme por correo electrónico a la dirección info@mail.lancome.com.mx o llamando sin costo al número 01800 300 2587.

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¿Cómo conocer promociones?

Al estar registrada en nuestra página Lancome.com.mx y/o Newsletters, estarás enterada de las más recientes promociones antes que nadie. Si tienes alguna duda con una promoción en específico, escríbenos por correo electrónico a la dirección info@mail.lancome.com.mx o llama al 01800 300 2587.

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¿Cómo realizar un pedido?

Una vez que has encontrado el producto de tu interés, elije el tono, tamaño, presentación y la cantidad de artículos que deseas adquirir. Haz clic en "Añadir a bolsa de compras".

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Producto no disponible

Procuraremos que los productos mostrados en el Sitio estén disponibles. No obstante, puede ocurrir que, excepcionalmente, un producto no esté disponible. En ese caso, al hacer clic en "Añadir a bolsa de compras", aparece una ventana que informa que el producto deseado no está disponible en ese momento. Se te invitará a introducir tu correo electrónico en la ventana para recibir información de Lancôme en cuanto el producto vuelva a estar disponible. Para más detalle, te invitamos a consultar nuestra Políticas de Compra.

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¿Qué formas de pago se ofrecen?

Una vez confirmado el pedido, se te solicitará el pago.
Los pagos realizados en la e-Boutique Lancôme son transmitidos con un método seguro al grupo MercadoPago.
Te ofrecemos uno método de pago seguro:
-Pago en línea con tarjeta de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Mercado Pago.
-Otros pagos en línea: Oxxo, depósitos o transferencias.
Los datos de tu tarjeta son encriptados mediante el método SSL, y no serán conocidos ni almacenados por Lancôme. Los pagos realizados en el sitio lancome.com.mx se transmiten mediante un método de pago seguro a la entidad bancaria designada a tal efecto, el grupo MercadoPago.
Por cualquier información acerca del pago, contacta con el servicio al cliente de Lancôme llamando al número 01800 300 2587  o por correo electrónico a la dirección info@mail.lancome.com.mx.

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¿Cómo acceder al seguimiento de mi pedido?

Una vez validados tu pedido y tu pago
Lancôme te enviará un primer correo electrónico de confirmación de pedido.
 
Una vez su pedido preparado y despachado
Recibirás una confirmación del envío por correo electrónico. Este segundo correo electrónico contendrá un número de orden. Podrás acceder al seguimiento de su orden, haciendo clic en el enlace de seguimiento de pedido incluido en este correo electrónico, e introduciendo el número de orden en el lugar previsto para ello en el sitio. En caso de problema, contacte por correo electrónico con el servicio al cliente de Lancôme al correo electrónico seguimiento_ordenes@mail.lancome.com.mx o bien, al número telefónico 01800 300 2587.
 
Seguimiento de pedido en tu espacio personal
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en línea en la sección "Pedido" reservada para los miembros inscritos.
 
Tu pedido está
Registrado: eres informado por correo electrónico
En preparación: los pedidos se preparan en el día (días laborables) o al siguiente día laborable
Despachado: eres informado por correo electrónico cuando el pedido se entrega al servicio de paquetería AM/PM
Entregado: el pedido ha sido entregado; el recibo se envía dentro del paquete.
*En caso de no recibir el paquete, se te notificará vía correo electrónico y/o llamada para ofrecer un nuevo intento de entregaRecepción de pedido
Una vez que se te entregue el pedido. Deberás verificar y firmar que estás de acuerdo con el contenido y recepción del mismo.
 
Restricciones
No se permite entrega de productos en direcciones que no correspondan a domicilios particulares u oficinas..

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¿Cuáles son los gastos de envío y qué tipos de entrega que se ofrecen?

En compras menores a $800.00 (ochocientos pesos 00/100 M.N.) el envío será cobrado dependiendo del peso del paquete. Para más detalles, por favor consulta nuestra Política de Compras Your Account.


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¿Cómo cancelar o modificar mi pedido?

Agregar artículos a un pedido inmediatamente después de haberlo validado
Si notificas a servicio al cliente de Lancôme llamando al 01800 300 2587 en un plazo no mayor a 30 (treinta) minutos después de haber realizado el pedido, será posible añadir artículos a tu pedido antes de que éste sea elaborado. Pueden aplicar modificaciones al precio de envío.  
 
Cancelar un pedido después de la validación del pago
No es posible cancelar la totalidad del pedido si el servicio al cliente de Lancôme te informa que ya ha sido elaborado.
Antes de validar el pago, puedes modificar o cancelar el pedido en la página "Mi Bolsa de Compras" durante la etapa de validación del pedido.
 
Entregas internacionales
Lancôme México exclusivamente hará envíos dentro de la República Mexicana. No contamos con servicio de envíos internacionales.

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Políticas de Devolución

Lancôme aceptara devolución de uno o varios de los Productos adquiridos siempre y cuando recaiga en alguno de los siguientes supuestos:
- Producto dañado
- Reacciones alérgicas
- Producto que no figura en el ticket de compra
Ninguna devolución será procedente si no se realiza en un máximo de 7 (siete) días a partir del día siguiente a aquél en el que se haya entregado el Pedido.
Para más detalles del proceso de devolución, consulta nuestras Políticas de Compra o llámanos al 01800 300 2587.

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