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Contáctenos
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El catálogo sólo se puede consultar en línea.
Lea la guía de compra que le indicará cómo realizar sus compras, o cómo regalarle un obsequio a sus amistades.
Puede hacer sus preguntas en línea en la sección "contáctenos" o llamar a servicio al consumidor al 01 49 64 83 83.
Si, puede pagar con cheque seleccionando el modo de pago al final de la etapa 2 " Entrega y Facturación ".
Nous livrons la France métropolitaine, Monaco et la Corse (pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons livrer les parfums en Corse).
Non, nous ne faisons aucune livraison dans les DOM/TOM.
El plazo es de 48H si paga con Cheque Bancario. Si paga con cheque, el pedido será enviado al recibir cheque.
Usted recibe un mail automático de confirmación, si su pedido ya está registrado. De no ser el caso, es que su pedido no fue dado de alta. Para cualquier pregunta, póngase en contacto con nosotros y haga click. aquí.
Esta restricción se debe a la seguridad de pago y entrega.
En el momento de agregar su producto al pedido, se le avisa si no está en existencia. Si se detecta que el producto no está en existencia en el momento de empacar su pedido, recibirá el aviso en el mail que le será enviado para confirmar que su pedido ya ha sido enviado. Su pago se corrige inmediatamente, tomando en cuenta la modificación de su pedido.
Ya sea que tengamos el plazo suficiente para deducir el monto de su pago bancario, o que volvamos a acreditar ese monto a su cuenta de banco, por concepto del producto que no fue entregado.
Es necesario llamar lo más rápidamente posible al 0820 820 623 (0,12 €/min) para que nuestro departamento de servicios al cliente pueda modificar su pedido.
No puede modificar ni cancelar su pedido, una vez que el pago ha sido validado. Pero puede devolver los productos en un plazo de 7 días tras haber recibido el pedido. Antes de la validación de su pago, puede modificar o cancelar su pedido en la página "recapitulación de su pedido".
Su pedido está
- registrado : se le informa por e-mail
- en preparación : los pedidos quedan liberados antes de las 15 h, y se les empaca el mismo día (días hábiles); de no ser así, el pedido se empaca al primer día hábil siguiente.
- expedido : en cuanto el pedido es entregado a la compañía de mensajería, nosotros le informamos vía e-mail
- entregado : usted o el destinatario de su pedido ha recibido sus productos. Recibirá su factura por correo.
Si usted es miembro del club My Lancôme, podrá consultar en línea sus últimos pedidos y conocer su situación aquí.
SI y NO : si el producto no ha sido abierto, de acuerdo a la ley de ventas a distancia, usted podrá devolver el producto en un plazo de 7 días, tras la recepción de su pedido, acompañado de los elementos estipulados en el recibo de entrega que viene en el paquete. Nosotros haremos el reembolso. Pero si usted abre la envoltura y/o utiliza el producto, no se efectuará ningún reembolso.
Si ya no quiere el producto que le fue ofrecido, o está deteriorado, devuélvalo en un plazo de 7 días después de la entrega de su pedido, acompañado de los elementos estipulados en el recibo de entrega, que viene en el paquete. Nosotros le haremos el reembolso a quien se lo haya ofrecido. Si la devolución fue se debió a un error nuestro, los gastos del envío también le serán reembolsados. Nosotros se lo notificaremos a usted y a quien le haya ofrecido el producto, cuando la operación del reembolso se haya efectuado.
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